FAQ

Vérifiez d’abord dans votre boîte email si l’email de confirmation ne se trouve pas dans votre boîte à spams. Si vous ne voyez toujours rien venir après plusieurs heures d’attente, il se peut que l’email que vous nous avez communiqué durant votre commande soit erroné.

Veuillez nous écrire à l'adresse info@hawai-tahiti-shop.com en nous indiquant votre bon email et les détails relatifs à votre commande (votre nom et prénom, votre adresse et votre numéro de commande si vous le connaissez). Nous réaliserons alors cette modification sans délai et vous recevrez votre email de confirmation.

Votre commande est automatiquement traitée dans nos entrepôts. Une fois que votre commande est passée, nous ne pouvons plus l’annuler. Nous envoyons directement les renseignements à propos des clients et des commandes à la branche logistique, au sein de nos entrepôts ou chez nos fournisseurs.

Si vous souhaitez renvoyer un article, vous disposez de 14 jours pour nous le réexpédier après réception de votre colis.

La période moyenne de livraison de votre commande s’élève à un total de 15 jours ouvrables ( production + expédition + livraison ).

Vous disposez d’un compte

Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre compte client. Pour ce faire, connectez vous à votre compte, cliquez sur Suivre mes commandes, puis accéder au détail de la commande en cliquant sur le bouton Visualiser ma commande.

Vous ne disposez pas encore de compte.

Sous le récapitulatif de vos articles, vous trouverez un résumé de vos colis expédiés. Cliquez sur le bouton Suivre mon colis pour afficher le parcours de votre colis. Nous vous indiquons le numéro de colis dès son expédition de notre plateforme logistique et vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation pour chaque étape de l’expédition.

Attention, il se peut que le suivi ne soit pas encore disponible sur le site du transporteur au moment où nous vous confirmons l'expédition de votre commande, un délai de quelques heures est généralement constaté.

Vous pouvez suivre votre expédition sur Colissimo.

Si vous n'avez pas reçu de courrier d'expédition ou de numéro de suivi, votre commande n’a pas encore été expédiée, un délai de 10 jours ouvrables est applicable.

Pour la plupart de nos commandes, vous recevrez un numéro de suivi par email sous 1 à 2 jours ouvrés après l'envoi de celle-ci.

Si vous n'avez pas reçu de courrier d'expédition ou de numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de préparation par nos services. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai moyen de 2 à 7 jours ouvrables et peuvent être prolongées exceptionnellement en raison des circonstances actuelles en rapport au covid-19, pendant les offres promotionnelles ou les périodes de forte activité.

Si vous pensez que vous devriez avoir reçu votre numéro de suivi, n'hésitez pas à contacter notre support. N'oubliez pas de vérifier tout de même la rubrique Indésirables de votre boîte mail au cas où il s'y trouverait

Dans ce cas, vous devez indiquer soigneusement : nom, prénom, numéro de commande et adresse e-mail, à info@hawai-tahiti-shop.com 

Vous avez reçu par email un numéro de suivi pour vérifier où se trouve votre colis, celui-ci peut prendre 24 à 72h pour être visible sur la page de suivi de votre commande.

Seulement si vous n'avez pas reçu votre colis après 30 jours, contactez le service clientèle à info@hawai-tahiti-shop.com afin que le support technique puisse vous aider à obtenir plus d'informations sur votre commande.

Tous les produits achetés directement sur notre site Web peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Le produit doit être inutilisé et toujours dans le même état que lors de sa réception. Le produit doit également être dans son emballage d'origine, avec les étiquettes et les films de protection intactes.

Une fois retourné, vous aurez droit à un remboursement complet qui n'inclut pas les frais de port de retour. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état original. Si vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Accédez au formulaire « Envoyer une demande » puis « Retour », téléchargez-le, imprimez-le et remplissez-le. Envoyez votre formulaire de retour par courriel avec une photo des produits que vous retournez à info@hawai-tahiti-shop.com Vous recevrez immédiatement une réponse automatique contenant vos instructions de retour et l’approbation de retour. Assurez-vous qu'il est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions de retour. Suivez les instructions fournies et créez votre étiquette de retour en indiquant clairement " Articles retournés " sur l'emballage extérieur de votre colis. Utilisez un service de suivi de livraison assuré pour vous assurer que votre colis nous parvienne en toute sécurité. Envoyez un courriel de suivi avec vos informations de suivi à info@hawai-tahiti-shop.com Regroupez vos articles et retournez-les à l'adresse suivante :

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour

Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et accompagnés de leur emballage plastique d'origine.

Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour des articles.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.

Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.

Veuillez vous assurer que le formulaire de retour a été approuvé - sans cette approbation, votre retour pourrait ne pas être traité. 

Si votre commande a déjà aboutie, et que vous recevez un mail ou un SMS après l'achat qui vous dit de compléter votre commande, ne prenez pas en compte ce message. Il peut s’agir d’un rappel en raison d'une erreur de logiciels automatisés. Si vous avez reçu un mail ou un SMS de confirmation, votre commande est déjà en cours de traitement par notre service.

Si vous avez reçu des articles endommagés, défectueux ou erronés :

Vous pouvez choisir entre un echange ou un remboursement.

Envoyez le formulaire de remboursement à info@hawai-tahiti-shop.com 

Envoyez des photos du produit endommagé.

Une fois envoyé, vous aurez droit à un remboursement complet. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état original ni de prendre en charge les frais de port de retour.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour

Veuillez contacter info@hawai-tahiti-shop.com dès que possible. Dans certains cas, nous pouvons changer l'adresse pour vous si votre commande n'a pas encore été expédiée par notre entrepôt.

Une fois la commande expédiée il nous est malheureusement impossible de changer l'adresse de livraison.

Nous vous invitons alors à vous rapprocher des services postaux de votre commune, une fois le colis arrivé au centre d’expedition locale.

Dans le cas où votre commande est déjà en cours d'acheminement et que le transporteur n'est pas en mesure de te la livrer à cause de cette erreur d'adresse ne peut vous être livrée en raison d'informations d'expédition insuffisantes ou inexactes, elle sera automatiquement renvoyée vers notre entrepôt, en vue d'un remboursement.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et seront à vos charges.